Foire aux Questions

Tout ce que vous devez savoir avant de réserver votre maison de vacances à Moraira

Quels services sont inclus dans le prix ?
  • L’electricité et l’eau sont inclus dans le prix. Nous demandons cependant à nos vacanciers d’être raisonnables dans leur consommation, la région souffre de sécheresse en été et le prix de l’electricité en Espagne est extremement élevé. N’utilisez la climatisation que lorsque vous êtes dans la pièce et assurez vous que toutes les fenètres et portes sont fermées.
  • Wifi est inclus dans le prix pour toutes nos propriétés.
  • Draps de lit et serviettes de bain ( serviettes de plage non incluses )
  • Parking

 

Qu’est ce qui n’est pas inclus ? 

  • Les ménages en milieu de séjour. Bien entendu, nous pouvons en organiser un, mais c’est aux frais du client. 
  • Interventions  : pour  des problèmes générés par la négligence d’un locataire ou le mauvais usage des installations ( perte des clefs, dommages intentionnels, non respect des consignes etc) 
  • Serviettes de plage: Nous pouvons les fournir pour un petit extra qui couvre la blanchisserie + le transport 
  • Packs de bienvenue : Nous laissons un petit cadeau de bienvenue à nos clients mais si vous souhaitez un pack, prévenez nous. 
Quand dois-je effectuer mes paiements ?

Le premier paiement de 30% du montant total se fait lors de la réservation. Les 70% restants sont payés 2 mois avant votre arrivée. Nous vous contacterons pour organiser le second paiement.

Est il possible d'annuler sans frais si je change d'avis ?

À partir de 2020 notre politique d’annulation change pour s’aligner sur les autres entreprises de la zone :

Période de grâce de 48 h après la réservation

Si l’annulation a lieu jusqu’à deux mois avant votre arrivée : 25% de frais d’annulation

Si l’annulation a lieu moins deux mois avant votre arrivée : non remboursable

Nous rappelons également à nos clients l’importance de prendre une assurance de voyage avant votre arrivée.

 

 

Dois-je payer une caution ?

Non. Nous avons décidé d’inclure une protection contre les dommages pour toutes les réservations. Au lieu de nous laisser une caution exorbitante comme avec d’autres agences, vous pouvez en profiter pour vos vacances. 

Qu’est ce qui est couvert– Parasols et chaises longues, vaisselles, verres, électro-domestiques, linge de maison, serviettes etc 

Qu’est ce qui ne l’est pas – Dommages aux personnes et biens, vols et dommages intentionnels dans les villas. Ceci doit être couvert par votre assurance de voyage. 

 

Est ce que je peux emmener mon chien ?

Les animaux sont autorisés dans certaines propriétés, demandez nous avant de réserver. Nous prions nos vacanciers de respecter ces règles, certains de nos propriétaires ont des allergies ou des problèmes d’asthme. Des frais de 30€ par animal seront facturés.

Est-il possible d'organiser un événement dans une villa ?

Les célébrations privées de petite taille, type anniversaire etc, sont autorisées sous condition que le nombre d’invités n’excèdent pas le nombre maximum de locataires de la propriété.

Les célébrations de plus grande envergure type mariage etc ne sont pas autorisées à moins d’en avoir reçu l’autorisation par écrit de HMR Holidays. (frais et garanties supplémentaires seront requis) 

 

La villa est-elle préparée avec draps et serviettes ?

Oui, la propriété sera préparée avant votre arrivée avec draps et serviettes.

Chaque locataire recevra un set de 2 serviettes de bains. Les tapis de bains et torchons de cuisine sont aussi fournis. Le linge ne sera pas changé quotidiennement mais nous offrons la possibilité de changer vos draps et serviettes pour des séjours supérieurs à 7 jours.

Dans ce cas nous vous demandons de bien vouloir retirer les draps des lits et de les réunir avec les serviettes dans l’entrée de la propriété. L’équipe de ménage les récupérera et déposera des draps propres. Vous êtes ensuite responsable de faire les lits. 

 

Qui a accès à la villa durant mes vacances ?
  • Le personnel d’entretien : les employés d’entretien de jardin et piscine visitent les propriétés une à deux fois par semaine. Toutes les entreprises sont enregistrées légalement et seul le personnel autorisé a accès aux propriétés. Vous serez prévenus dans le cas où d’autres travaux d’entretien doivent être réalisés.  
  • Notre équipe HMR Holidays : en cas de souci de fonctionnement dans la propriété notre équipe HMR se rendra sur place. Nous prendrons RDV avec vous pour accéder à la villa et nous n’entrons jamais sans votre permission. 

Nous demandons à nos locataires de REFUSER tout accès à des personnes étrangères à ces 2 catégories, même si elles paraissent représenter un organisme officiel. Les arnaques et vols sont peu fréquents à Moraira mais il vaut mieux être prudent. Appelez nous si quelqu’un tente d’obtenir accès à la villa. 

La villa est-elle nettoyée durant mon séjour ?

Les frais de ménage couvrent le nettoyage avant et après vos vacances mais n’incluent pas un nettoyage durant vos vacances. Bien entendu si vous souhaitez quelques heures de ménage durant vos vacances, nous pouvons l’organiser, à vos frais. Les ménages extra doivent être réservés à l’avance, l’équipe de ménage ayant un emploi du temps chargé !

 

Quels objets sont fournis dans les villas ?

Consultez la fiche de chaque propriété pour davantage de détails. Les villas disposent de produits de nettoyage, tablettes pour lave-vaisselle, torchons, sacs poubelles etc. En fonction de la villa vous trouverez également des livres, jeux, accessoires de plage etc, n’hésitez pas à nous demander. Il est possible que les locataires précédents laissent des denrées type sucre en poudre, café, thé etc.

Nous fournissons un rouleau de papier pour chaque salle de bains mais nos locataires doivent se procurer le reste pour couvrir leur séjour. 

 

 

À quelle heure puis-je avoir accès à la villa ?

La remise des clefs commence à 16h00 et finit à 19h00. Nous faisons tout notre possible pour vous donner accès à la villa avant 16h00 si la propriété est prête. Nous pourrons vous confirmer l’option d’une entrée avant 16h00 une semaine avant votre arrivée

 

Vous n'avez pas de bureaux, comment vais-je récupérer les clefs ?

Nous vous enverrons un email avant votre arrivée avec toutes les instructions pour votre entrée.

Un agent HMR Holidays vous attendra à la villa pour vous remettre les clefs et vous montrer la propriété. Nous demandons à nos locataires de bien vouloir nous prévenir lorsqu’ils quittent l’aéroport afin que nous puissions organiser leur arrivée.

Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir trouver la villa nous pouvons aussi vous rencontrer sur un parking/supermarché pour vous accompagner. 

 

 

Notre vol arrive tard, est il possible de récupérer les clefs ?

Bien sûr. Nous pouvons organiser une remise des clefs entre 19h00 et 00h00 si votre vol arrive tard ou s’il est retardé. Les frais supplémentaires sont de 50€ à payer à l’agent qui vous attendra. Les arrivées après 00h00 peuvent être arrangées, contactez-nous pour plus d’information. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.  

Que se passe-t-il si nous cassons quelque chose dans la villa ?

Nous comprenons parfaitement que les accidents arrivent et que cela ne devrait pas gâcher vos vacances. Un verre cassé, une serviette tachée, une marque sur un mur…cela peut arriver et nous en assumons le coût. En près de 12 ans nous n’avons débité des cautions que 2 fois pour des dommages conséquents. Nous vous demandons néanmoins de nous signaler tout incident afin que nous puissions remplacer/réparer l’objet pour nos prochains locataires. 

 

Dois-je nettoyer la villa avant mon départ ?

Nous prions nos locataires de laisser les villas dans un état proche de celui dans lequel ils les ont trouvées. Il est impératif de sortir toutes les poubelles et de mettre le lave-vaisselle en route. La villa sera nettoyée après votre départ mais tout nettoyage supplémentaire pour une villa remise en mauvais état vous sera facturé.

Si vous avez des aliments non-périssables que vous ne souhaitez pas jeter, réunissez les dans un sac sur la table de la cuisine.

Est-il nécessaire de louer une voiture à Moraira ?

À moins que votre location se trouve dans le centre de Moraira nous recommandons vivement à nos locataires de louer une voiture. Il a peu de taxis et ils sont très sollicités en été, vous pourriez attendre des heures en soirée pour revenir du centre ou de Javea, Denia etc. Certaines plages sont aussi uniquement accessibles en voiture. 

 

Que dois-je faire de nos poubelles ?

Il est essentiel de jeter les poubelles régulièrement. Voici quelques informations sur le fonctionnement espagnol : 

Vous avez d'autres conseils à nous donner ?
Climatisation 

Les températures montent en été et nous aimons tous rester au frais. Il est néanmoins important de savoir que les climatisations ne peuvent pas rafraîchir les maisons au delà de 20 º. Nous recommandons donc de régler les appareils sur 21º maximum. Nous ne facturons pas l’électricité à nos locataires, nous leur demandons donc d’être raisonnables : bien fermer les fenêtres lorsque la climatisation est allumée et l’éteindre si vous n’êtes pas dans la pièce. Les factures pour les propriétaires peuvent vite devenir mirobolantes. 

Nourriture

Il est important de ne laisser aucune nourriture sur les tables de cuisine, comptoirs etc. Les fourmis et cafards sont très communs en Espagne et peuvent vous envahir en un clin d’œil. Pas vraiment des colocataires de choix 

WIFI 

Nous fournissons le WIFI dans toutes nos propriétés, gratuitement. Il est cependant important de considérer que la couverture internet sur Moraira n’est pas la même qu’en France et que certaines zones ont un accès beaucoup plus lent. Nous ne pouvons malheureusement pas y faire grand chose. 

Piscine

Notre équipe d’entretien nettoie les piscines deux fois par semaines. Il y a certaines règles à suivre pour que votre piscine reste limpide : 

  • Les crèmes solaires et autres huiles sont les pires ennemies des piscines . Aucune formule n’est réellement waterproof et elles finissent donc par s’accumuler à la surface de la piscine. Ceci forme un film gras qui va troubler la piscine et modifier l’équilibre chimique de l’eau. Il est important de se rince avant d’aller dans l’eau pour éviter que la piscine ne se trouble
  • Nous faisons de notre mieux pour que les piscines soient impeccables à votre arrivée. Les jours de grands vents il est néanmoins possible que des feuilles ou insectes atterrissent dans l’eau. 

BRUIT ET MUSIQUE 

On est bien d’accord que les vacances autour de la piscine avec un verre et de la bonne musique…c’est le rêve. Pensez cependant à vos voisins qui ont peut être des goûts très différents et ou simplement envie de profiter de leur siesta. Assurez vous que le volume est à un niveau raisonnable et que toute musique est éteinte après 00:00 

DÉPART

Nous n’attendons pas de nos locataires qu’ils nettoient la villa avant leur départ. Nous demandons cependant que la cuisine soit rangée, les poubelles sorties, la climatisation éteinte etc. Laissez des poubelles et de la nourriture ouverte dans les villas, rend la vie difficile à notre équipe de ménage qui travaille très dur en été. Pensez à eux.