Preguntas

Frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de reservar tu villa de vacaciones en Moraira

QUE MEDIDAS TOMAMOS PARA PROTEGER LOS HUESPEDES - COVID 19

Nos tomamos su salud y seguridad muy en serio, especialmente durante estos tiempos difíciles.

Todas las propiedades son limpiadas y desinfectadas a fondo por una empresa profesional y certificada :

-Todas las superficies están desinfectadas
-Todos los textiles, así como colchones, cortinas, etc están tratados con un desinfectante especial
-Muebles exteriores, barbacoa, manijas de puertas etc se limpian a fondo
-Hemos eliminado artículos no esenciales (decoración, etc) de las propiedades para limitar el riesgo de contaminación
-Una vez que el equipo de limpieza termina de limpiar la casa, la propiedad se limpia con un aerosol especial

QUE TE PEDIMOS ?

Siempre usamos una mascarilla para los check-ins y pedimos a nuestros huéspedes que hagan lo mismo.

Por favor, limite el número de personas dentro de la propiedad mientras uno de nuestros agentes le muestra la propiedad

A la salida, asegúrate que no has dejado comida abierta en la casa, que no queda basura y que toda la vajilla esta limpia o puesta en el lavavajillas. Eso ayuda y protege nuestro equipo de limpieza. 

Que servicios están incluidos en el precio ?

Luz y agua están incluidos en el precio Desde luego, pedimos a nuestros inquilinos que tengan cuidado con su consumo de agua y luz, sobre todo durante los meses de verano. Solo usa el aire acondicionado si las ventanas y puertas están cerradas.

Wifi esta incluido para todos las casas

Sabanas y toallas incluye un cambio para estancias de mas de 10 noches (no incluye las toallas de playa)

Aparcamiento 

Que no esta incluido ? 

Limpiezas durante la estancia. Se pueden organizar sin problema pero lo tendrá que pagar el cliente. 

Intervenciones extras : si tenemos que acudir a la casa por un problema generado por el mal uso o la negligencia de un huésped, se le cobrar el desplazamiento ( perdidas de las llaves – daños intencionales en las casas – no respeto de las normas de seguridad  etc)

Toallas de playa : La podemos proporcionar bajo petición pero tendrán un pequeño coste extra. 

Welcome packs : Te dejaremos un pequeño regalo de bienvenida pero si deseas que hagamos la compra para tu llegada o que dejemos algo especial en la casa ponte en contacto ! 

Cuando tengo que hacer pagos ?

El primer pago de 30% se hará a reservar y el resto se tendrá que pagar 1 mese antes de la llegada. Los pagos se pueden hacer por tarjeta débito/crédito y transferencia. Nos pondremos en contacto contigo para el segundo pago. 

Puedo cancelar mi reserva sin cargos ?

Política de cancelación 2020 -2021

Ofrecemos un período de gracia de 24 horas para las reservas hechas por nuestra web. Tras reservar tus vacaciones tendrás 24h para cancelarla sin cargos. Tras este periodo se aplicara nuestra política de cancelación.

Después de esas 24h se aplicara la política de cancelación :

  • Mas de 30 días hasta su estancia -CANCELACION GRATUITA
  • Menos de 30 días – NO REIMBOLSABLE
Reservas de 2020 transferidas al 2021 – Si su estancia ha sido movida del 2020 al 2021 y no puede viajar en 2021 debido a la situación con el COVID, lamentablemente no podremos mover esa estancia al 2022. Tan poco se podrán devolver los importes ya pagados. 
 

* Suscribir a un seguro de viaje es muy importante y siempre aconsejamos hacerlo cuando se haga la reserva de su estancia.

**Las causas de fuerza mayor como condiciones meteorológicas extremas, seguridad pública, contaminación  de costas, etc no implicarán bajo ningún concepto la devolución parcial o total de la reserva.

 

Tendré que pagar una fianza ?

No. Para 2020 hemos decidido incluir un seguro de daños gratuito en tu reserva. No tendrás que dejar una fianza : eso significa mas dinero que puedes gastar en tus vacaciones ! 

Que esta cubierto ? –Sombrillas y tumbonas, platos y vasos, sabanas y toallas manchadas, electrodomésticos etc. 

Que no esta cubierto ?  –  Robos, daños a las personas o a pertenencias o daños intencionales en las villas. Eso debe ser cubierto por tu seguro de viaje. 

se pueden alojar huespedes adicionales en la casa ?

En ningún caso se podrán alojar mas gente de lo permitido. Siempre podrás invitar amigos o familiares a quedarse durante el día.

No obstante bajo ningún concepto permitiremos que se alojen mas personas de lo permitido en la casa. No proporcionamos camas supletorias (cunas si) y nos reservamos el derecho a cancelar su reserva y pedirles que desalojen la casa inmediatamente si se alojan mas personas de lo permitido. 

1) Una casa para 6 personas no puede alojar 8 o 10 personas. Eso crea desgaste adicional de las instalaciones y aumenta la probabilidad de tener averías (piscinas, tuberías etc). No acceptaremos ninguna queja por problemas causados por huespedes addicionales. 

2)Los seguros de propietarios no les cubren en caso de que la casa tenga mas huéspedes de lo permitido y eso pone en peligro el propietario, el cliente y nuestra agencia. 

 

Puedo traer mi mascota ?

Se pueden llevar mascotas en algunas casas, por favor siempre pregúntanos antes de reservar. Pedimos a nuestros inquilinos de traer mascotas solo en casa que lo permiten ya que algunos de nuestros propietarios tienen alergias o simplemente no aceptan mascotas en su casa.  

En caso de llevar su mascota, recordamos que el propietario es responsable de limpiar después de su mascota y que tendrá que asegurarse que la mascota no ocasione molestias para vecinos. Pedimos también que no dejen las mascotas subirse a las camas y a los sofás. 

 

Puedo organizar una fiesta o una boda en una casa ?

Pequeñas celebraciones, tipo cumpleaños, están permitidas salvo que el numero de invitados que se aloja por la noche no supera el máximo autorizado en la casa. Celebraciones mas importante como bodas etc, no son permitidas salvo autorización por escrito de HMR Holidays ( gastos extras y fianza superior se pueden aplicar ).

Recordamos también que para tener música en directo despues de las 23h00 etc en una casa se tiene que pedir una licencia al ayuntamiento ( es barata y fácil de conseguir pero es imprescindible. Las multas son muy altas y la Guardia Civil patrulla en verano….no te la juegues !) 

La casa esta preparada con sabanas y toallas ?

Si, la casa se entrega limpia y con sabanas y toallas para todos los inquilinos.

Toallas de pie y trapos también estarán en la casa. No se cambian al diario pero ofrecemos la opción de un cambio de sabanas/toallas para estancias de mas de 7 noches.

En ese caso te pedimos que quites las sabanas de las camas y que las pongas, con las toallas, en la entrada de la casa. La empresa de limpieza las recogerá y te dejara sabanas y toallas limpias pero tendrás que volver a hacer las camas. 

 

Quien tiene acceso a la casa durante mi estancia ?
  • El personal de jardines, piscina y limpieza: los empleados pueden acudir 1-2 veces por semana, normalmente van muy pronto por la mañana. Todas esas empresas son empresas legales y registradas. Solo el personal autorizado tendrá acceso a la parcela y no entraran en la casa. En caso de trabajos de mantenimiento adicionales, te informaremos.  
  • El equipo de HMR Holidays : nuestra empresa se basa en la confianza, nosotros confiamos en nuestros inquilinos y queremos que ellos se sienten cómodos. En caso de tener que resolver alguna incidencia, nunca entraremos en la casa sin tu permiso o sin haber acordado una cita contigo.

También pedimos a nuestros inquilinos de NEGAR EL ACCESO a cualquier persona que no tenga autorización, incluso si parecen representar un organismo oficial. Las estafas y los robos no son muy frecuentes en Moraira pero siempre vale ser prudente. Si alguien pide tener acceso a la casa ponte en contacto con nosotros.

La casa va a ser limpiada durante mi estancia ?

El extra de limpieza que se paga cubre la limpieza antes y después de tu estancia pero no durante. Por supuesto se pueden organizar limpiezas extras, por un coste extra. Ten en cuenta que se tendrán que reservar con antelación y no podrán tener lugar los Sábados, ya que el equipo de limpieza tiene poca disponibilidad ese día. 

 

Cuando puedo entrar en la casa y a que hora tengo que salir ?

La entrega de llaves se puede hacer entre las 16h00 y las 19h00. Si la casa esta preparada antes de las 16h00 haremos todo lo posible para que entres mas pronto. Solo podemos confirmarlo una semana antes de tu llegada.

La salida se tiene que hacer antes de las 10h. En algunos casos se podran hacer salidas despues de las 10h pero tiene que ser confirmado por un agente de HMR Holidays. 

Pedimos a nuestros inquilinos que respeten ese horario para que tengamos tiempo de preparar la casa para los siguientes inquilinos.

 

No tenéis oficina, como voy a recoger las llaves ?

Te mandaremos un email con toda la información para tu llegada.

Un agente HMR Holidays te esperara en la casa y entregara las llaves después de enseñarte la casa. Por favor avísanos cuando estés cerca de Moraira para que podamos organizar tu llegada. Si necesitas ayuda para encontrar la casa, también podemos vernos en un parking/supermercado para enseñarte el camino. 

Podemos llegar después de las 19h00 ?

Por supuesto. Si te retrasas siempre se puede organizar una llegada entra las 19h00 y las 00h00. El coste es de 50€ que tendrás que pagar en efectivo al agente en la casa.

Si llegas después de las 00h00 por favor avísanos con antelación, gastos extras pueden ser cobrados. 

 

Os puedo contactar si tengo algún problema ?

Por supuesto, estamos aquí para que disfrutes de tus vacaciones ! No seas tímido, pídenos recomendaciones para restaurantes, actividades etc. 

Pedimos a nuestros huéspedes que respeten el horario de oficina 09h00-18h00 para cualquier petición. Estaremos disponibles fuera de ese horario para EMERGENCIAS solo. 

Que consideramos como una emergencia ? 

  • Si necesitas asistencia medical
  • Si has perdido las llaves o no puedes entrar en la casa
  • Cortes de Agua o Luz 
  • Si has sufrido un robo o si alguien a entrado en la casa
  • Fuego o inundaciones (bueno…te recomendamos llamar a 112 primero 😉 

También pedimos a nuestros clientes que tengan en cuenta que en caso de averías los sábados o domingos, los técnicos pueden tardar hasta el siguiente día laboral y eso esta fuera de nuestro control. 

 

 

Que pasa si rompo algo en la casa ?

Entendemos perfectamente que accidentes pueden ocurrir y que nos pasa a todos de romper un vaso o manchar una toalla. Eso no debería estropear tus vacaciones ! Lo que te pedimos es informarnos para que podamos reparar o reemplazar lo que falta para los siguientes inquilinos. 

 

 

Tengo que limpiar la casa antes de dejar las llaves ?

Pedimos a nuestros inquilinos que dejen la casa lo mas limpio posible y que lleven toda la basura a los contenedores. El equipo de limpieza limpiara la casa tras tu salida pero si tienen que trabajar horas extras porque la casa se dejo muy sucia y con basura, lo tendremos que cobrar de tu fianza.

Si te sobra alimentos no perecederos y no los quieres tirar, los puedes reunir en una bolsa en la cocina. 

 

Necesito alquilar un coche en Moraira ?

A menos que tu alquiler vacacional este en el centro, siempre recomendamos que alquiles un coche. Hay pocos taxis en Moraira y están muy ocupados en verano por lo que podrías estar esperando mucho tiempo por las noches. Algunas de las playas y calas de la zona solo se pueden acceder por coche. 

 

CONSEJOS EXTRAS

Aire acondicionado

Las temperaturas suben en verano y a todos nos gusta mantenernos frescos. Sin embargo, recordamos a nuestros huéspedes que los aires acondicionados no pueden enfriar las habitaciones a una temperatura inferior a 20º. Recomendamos ajustar todas las unidades a una temperatura media máxima de 22º. No cobramos a nuestros huéspedes una tarifa de electricidad así que les pedimos que sean conscientes de su consumo. Las facturas de electricidad pueden dispararse en el verano. Por favor, asegúrese de que todas laos aparatos estén apagadas cuando salga de la habitación.

COMIDA

Recomendamos no dejar comida en las encimeras de la cocina, mesas, etc. Las hormigas y cucarachas pueden propagarse muy rápidamente en el verano y no son el tipo de huéspedes que queremos en nuestras villas 😉

WIFI

Wifi se proporciona en todas nuestras propiedades sin embargo algunas zonas de Moraira tienen menos señal que otras y no podemos hacer nada al respeto. 

PISCINAS

Nuestro equipo de mantenimiento limpiará la piscina dos veces por semana durante su estancia. Para asegurarse de que su piscina se mantiene clara y no se ponga verde, por favor siga estos consejos :

La mayoría de nuestras propiedades tienen una ducha al aire libre

Asegúrese de enjuagar antes de usar la piscina
Las cremas solares y los aceites son el peor enemigo de una piscina. Tenga en cuenta que NINGUNA formula es verdaderamente resistente al agua por lo que toda la crema  termina en la superficie de la piscina y altera el equilibrio químico del agua. Esto puede volver el agua verde en 24h.

Tratamos de asegurarnos de que todas las piscinas estén impecables para las llegadas de los huéspedes. Sin embargo, en los días de viento, algunas hojas o insectos pueden terminar en la piscina. Esto no significa que la piscina no haya sido limpiada.

RUIDO Y MÚSICA

No hay nada como pasar la tarde alrededor de la piscina con una bebida fresca y un poco de musica ! Sólo tenga en cuenta que sus vecinos podrían no compartir sus preferencias musicales o disfrutar de música muy fuerte durante su «hora de la siesta» o después de las 00:00. Asegúrese de que el volumen esté ajustado a un nivel razonable durante el día y apagado después de las 00:00.

No seas tímido, pregúntanos lo que quieras