Condiciones Generales

Su reserva y contrato 

Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas con HMR Holidays. Al efectuar una reserva, usted acepta estas condiciones en nombre de todas las personas que le acompañen.

• Con quién reserva: el contrato de alquiler se formaliza con el propietario de la villa. HMR Villa Management and Rental S.L. (HMR Holidays), CIF B54679337, Avenida Ángel Doménech 10, 03730 Jávea, Alicante, agencia de alquiler vacacional registrada con el número EGVT-731-A, gestiona la reserva y su estancia en nombre del propietario.

• Quién puede reservar: la persona titular de la reserva debe tener al menos 25 años y alojarse en la villa durante toda la estancia.

• Cuándo se confirma la reserva: una vez que hayamos recibido el depósito y le hayamos enviado el email de confirmación. Una consulta o un presupuesto

Reserva con Airbnb, Booking.com or Vrbo

Si reserva una de nuestras villas a través de una plataforma de reservas, se aplicarán a su reserva las condiciones de pago de dicha plataforma. Su política de cancelación estará adaptada a la nuestra.

El resto de estas condiciones seguirá siendo aplicable, incluidas las normas de la casa, el registro de entrada online, la cobertura por daños y la gestión de incidencias y reclamaciones.

Qué está incluido en el precio

All prices are in euros and include VAT.

Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA.

Incluido

• El alojamiento en la villa durante las fechas y para el número de huéspedes indicados en la confirmación de su reserva.

• Electricidad, agua, gas y Wi-Fi ilimitado.

• Ropa de cama y toallas de baño (no se incluyen toallas de piscina), alfombrillas de baño y paños de cocina. Las camas estarán preparadas a su llegada.

• Aparcamiento en la villa.

• Limpieza final después de su salida.

• Tasas locales.

• Un pequeño detalle de bienvenida.

No incluido

• Seguro de viaje (muy recomendable).

• Transporte de ida y vuelta a la villa.

• Toallas de piscina: 4 € por unidad, en las villas con piscina privada.

• Cambio de ropa de cama y toallas para estancias de más de 7 noches: 9 € por persona.

• Servicio de limpieza durante su estancia, disponible bajo petición y con coste adicional.

• Cunas de viaje (50 €) y tronas (20 €).

• Pack de bienvenida completo: si desea contratarlo, deberá comunicárnoslo con antelación.

• Calefacción de la piscina, cuando esté disponible: 150 € por semana.

• Suplementos por llegadas tardías y desplazamientos fuera de horario (consulte los apartados siguientes).

Pagos

• Depósito: se deberá abonar el 30 % del importe total en el momento de realizar la reserva.

• Pago restante: el 70 % restante deberá abonarse un mes antes de su llegada. Le enviaremos un recordatorio. Si realiza la reserva con menos de un mes de antelación a la llegada, deberá abonar el importe total en el momento de reservar.

• Métodos de pago: mediante transferencia bancaria o tarjeta Visa o Mastercard. No aceptamos American Express. Los gastos bancarios derivados de las transferencias correrán a cargo del remitente.

• Reembolsos: se realizarán en la misma tarjeta o cuenta bancaria utilizada para efectuar el pago.

Modificaciones y cancelaciones

Modificación de su reserva

Puede modificar las fechas de su estancia o los nombres de las personas incluidas en la reserva sin coste adicional, sujeto a disponibilidad. Se aplicará el precio correspondiente a las nuevas fechas.

Cancelación de su reserva

Las cancelaciones deberán comunicarse por email.

• Más de 30 días antes de la llegada: cancelación gratuita, con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

• 30 días o menos antes de la llegada: no se realizará ningún reembolso.

• Salida anticipada, llegada tardía o un número de huéspedes inferior al reservado: no se realizará ningún reembolso por las noches o los huéspedes no utilizados.

Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra posibles cancelaciones en el momento de realizar la reserva.

Circunstancias ajenas a nuestro control

Si no puede viajar debido a circunstancias ajenas al control de cualquiera de las partes (como cancelaciones de vuelos, huelgas o condiciones meteorológicas extremas), pero la villa sigue estando disponible, se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas anteriormente. En estos casos, contar con un seguro de viaje es la mejor forma de protegerse.

Si la propia villa no pudiera utilizarse, se aplicará lo establecido en el apartado 06.

Los alquileres vacacionales para fechas específicas están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días que se aplica a determinadas compras realizadas online.

Si tenemos que cancelar su reserva

En ocasiones excepcionales, una villa puede dejar de estar disponible por motivos ajenos a nuestro control, como daños graves, inundaciones o una avería importante. Si esto sucede:

• Se lo comunicaremos tan pronto como tengamos conocimiento de la situación.

• Tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas.

• Le ayudaremos a encontrar una villa alternativa para las fechas de su estancia.

Llegada y salida

• • Entrada (check-in): entre las 16:00 y las 19:00. Si la villa está preparada antes, estaremos encantados de permitirle entrar con antelación. Podremos confirmárselo durante la semana previa a su llegada.

  • Salida (check-out): antes de las 10:00. En ocasiones, es posible ampliar la hora de salida sin coste adicional, dependiendo de la siguiente reserva. Solo tiene que solicitárnoslo con antelación.

  • Recepción a su llegada: un miembro de nuestro equipo le recibirá en la villa para entregarle las llaves. Le rogamos que nos envíe un mensaje cuando salga del aeropuerto y de nuevo cuando se incorpore a la autopista para continuar su viaje.

  • Llegadas tardías: las entradas entre las 19:00 y las 00:00 pueden organizarse con antelación y conllevan un suplemento que deberá abonarse en efectivo en la villa:

    • De 19:00 a 22:00: 50 €.

    • De 22:00 a 00:00: 80 €.

  Las llegadas después de medianoche suelen ser posibles, aunque con un suplemento superior. Consúltenos con antelación.

Su grupo

• Únicamente podrán pernoctar en la villa los huéspedes incluidos en la reserva. Cualquier modificación deberá ser autorizada previamente por escrito por nuestra parte.

• El número de huéspedes, incluidos los niños, no podrá superar la capacidad máxima de alojamiento de la villa.

• No se aceptan grupos en los que todos sus integrantes sean menores de 25 años. En estos casos, se denegará el acceso a la villa. Esta restricción no se aplica a familias con niños.

• Se permiten visitas durante el día en grupos reducidos, pero le rogamos que nos informe previamente

Normas de la casa y convivencia con los vecinos

Nuestras villas se encuentran en zonas residenciales donde muchos de nuestros vecinos viven durante todo el año. Al realizar una reserva, usted acepta respetar las siguientes normas de convivencia:

• Ruidos: mantenga un nivel de ruido moderado, especialmente durante la noche. No está permitida la música alta en espacios exteriores después de las 23:00.

• Celebraciones: se permiten pequeñas celebraciones, como cumpleaños, siempre que no se supere la capacidad máxima de alojamiento de la villa. Le rogamos que nos informe con antelación. Las bodas y otros eventos de mayor envergadura requieren nuestra autorización previa por escrito y pueden estar sujetos a suplementos y garantías adicionales.

• Fumar: está prohibido fumar en el interior de todas nuestras villas. Solo se permite fumar en el exterior y deberá asegurarse de desechar las cenizas de forma segura. Si tras su salida queda un fuerte olor a tabaco en el interior, se aplicará un suplemento de limpieza de 150 €.

• Basura: deposite la basura regularmente en los contenedores de la calle, respetando la separación por colores. Antes de su salida, deberá vaciar todos los cubos de basura.

• La villa: trate la villa y todo su mobiliario y equipamiento con cuidado, y siga las indicaciones incluidas en la guía de la villa.

Si el comportamiento de su grupo da lugar a la intervención policial, multas o quejas reiteradas de los vecinos, podremos solicitarle que abandone la villa, dependiendo de la gravedad de la situación, sin derecho a reembolso. Lo mismo se aplicará en caso de superar la capacidad máxima de ocupación permitida.

Quién puede acceder a la villa

Durante su estancia, únicamente dos grupos de personas podrán acceder a la villa:

• Personal de mantenimiento de piscina, jardinería y limpieza: normalmente acudirán una o dos veces por semana. Se trata de empresas registradas y únicamente accederá a la villa personal autorizado. Estos servicios no están gestionados directamente por nosotros, por lo que no siempre podemos confirmarle la hora exacta de su visita.

• Nuestro equipo: únicamente accederemos con su autorización previa y en el horario que hayamos acordado con usted.

Por favor, no permita el acceso a ninguna otra persona, aunque afirme pertenecer a un organismo oficial. Si alguien solicita entrar en la villa, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Registro online y protección de sus datos

La legislación española exige que todos los huéspedes mayores de 16 años sean registrados ante las autoridades. Cada huésped deberá completar nuestro formulario de registro online antes de su llegada. No podremos entregar las llaves hasta que este trámite se haya completado.

Este requisito se aplica también si ya se ha alojado anteriormente con nosotros, ya que los datos de los huéspedes se eliminan después de cada estancia.

Utilizamos sus datos personales únicamente para gestionar su reserva y cumplir con nuestras obligaciones legales. Solo le enviaremos noticias u ofertas comerciales si nos ha dado previamente su consentimiento.

Puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a info@hmrvillas.com.

Bebés, niños y mascotas

Bebés y niños

Podemos proporcionar una cuna de viaje (120 × 60 cm) por 50 €, que incluye toallas y un pequeño detalle de bienvenida, así como una trona por 20 €.

Le rogamos que reserve estos artículos con antelación para que podamos garantizar su disponibilidad. Puede abonarlos junto con el pago restante de su reserva o en efectivo a su llegada.

Los niños menores de 12 años deberán estar siempre supervisados cuando se encuentren cerca de la piscina.

Mascotas

Algunas de nuestras villas admiten mascotas. Le rogamos que nos consulte antes de realizar la reserva. El suplemento es de 50 € por mascota, destinado a cubrir los gastos adicionales de limpieza.

• Las mascotas no pueden subirse a los sofás ni a las camas, ni acceder a la piscina. Usted será responsable de recoger sus necesidades y de cualquier daño que puedan ocasionar.

• Las mascotas únicamente están permitidas en las villas que admiten animales, ya que algunos propietarios y huéspedes sufren alergias graves. Si se detecta una mascota no declarada en una villa que admite animales, se cobrará el suplemento correspondiente. En las demás villas, la mascota deberá abandonar el alojamiento o, en su defecto, podremos solicitarle que abandone la villa sin derecho a reembolso.

• Por favor, no alimente a gatos o perros callejeros ni permita que entren en la villa.

Llaves y seguridad

• • Cierre todas las puertas y ventanas cuando salga de la villa y durante la noche. Si dispone de caja fuerte, utilícela para guardar sus objetos de valor.

  • Cuide las llaves y los mandos que le entreguemos y no los deje nunca puestos en la cerradura de la puerta.

  • Si pierde las llaves o se queda fuera de la villa, acudiremos para ayudarle. Se aplicarán los siguientes suplementos por desplazamiento:

    • Durante el horario de oficina: 30 €.

    • Fuera del horario de oficina, entre semana: 50 €.

    • Fines de semana: 100 €.

  La sustitución de llaves o mandos perdidos se cobrará según el coste correspondiente.

La villa y su descripción

Nos aseguramos de que las fotografías y la descripción de cada villa reflejen fielmente el alojamiento. No obstante, el mobiliario, la decoración o la vegetación del jardín pueden sufrir pequeños cambios con el paso del tiempo.

Si a su llegada observa alguna diferencia significativa entre la villa y lo descrito en su anuncio, le rogamos que nos lo comunique para que podamos ayudarle.

Obras en las proximidades

Las obras de construcción cerca de una villa pueden afectar a la tranquilidad de su estancia. Los trabajos pueden comenzar a primera hora de la mañana y realizarse en cualquier época del año, excepto durante el periodo de suspensión estival establecido por el Ayuntamiento (del 15 de julio al 30 de agosto).

Dado que este tipo de obras es imprevisible, no podemos ofrecer información ni actualizaciones continuas al respecto.

Si, dentro de los 30 días anteriores a su estancia, tenemos conocimiento de obras en una parcela situada justo al lado de su villa (no al otro lado de la carretera ni a mayor distancia) que consideremos que podrían afectar considerablemente a su estancia, se lo comunicaremos inmediatamente por email.

En ese caso, podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Cancelar: cancelar su reserva y recibir el reembolso íntegro del alojamiento.

• Cambiar de villa: trasladar su reserva a otra villa disponible para las mismas fechas, abonando o recibiendo la diferencia de precio correspondiente.

• Cambiar de fechas y villa: elegir otra villa disponible para fechas diferentes, abonando o recibiendo la diferencia de precio correspondiente.

• Mantener su reserva: continuar con su reserva, aceptando que puede haber ruidos o polvo derivados de las obras.

Si decide mantener su reserva, es muy poco probable que podamos ofrecerle un cambio de villa a su llegada. Asimismo, no podremos aceptar reclamaciones de compensación por obras que estén fuera de nuestro control.

Accidentes, responsabilidad y seguros

Le rogamos que extreme las precauciones durante su estancia, especialmente en las zonas de piscina, al utilizar la cocina y en las escaleras, así como cuando haya niños o personas mayores en la villa.

HMR Holidays dispone de un seguro de responsabilidad civil para las villas que gestiona.

Salvo que una pérdida, daño o lesión sea consecuencia de una negligencia por nuestra parte o por parte del propietario, o que la legislación aplicable establezca lo contrario, ni HMR Holidays ni el propietario serán responsables de:

• Accidentes o lesiones causados por usted o por alguno de los miembros de su grupo, incluido el uso inadecuado de la piscina o del equipamiento de la villa.

• Pérdida, robo o daños en sus pertenencias personales o vehículos.

• Circunstancias ajenas a nuestro control, como cortes generales de agua o electricidad, condiciones meteorológicas adversas o huelgas.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que incluya cobertura por cancelación, gastos médicos y pérdida o daños de sus pertenencias personales.

Cobertura por daños y desperfectos

En lugar de solicitar una fianza, todas las estancias incluyen nuestra propia cobertura por daños. Está incluida en el precio del alquiler y financiada por HMR Holidays, no por una compañía aseguradora.

Qué está cubierto

Daños accidentales en pequeños elementos, hasta un valor máximo de reparación o sustitución de 400 €, por ejemplo:

• Rotura de vasos, platos o utensilios de cocina.

• Manchas en cojines, toallas o ropa de cama.

• Rotura de sombrillas o tumbonas.

• Pequeñas manchas en sofás, alfombras o protectores de colchón que puedan limpiarse fácilmente.

• Hasta una hora adicional de limpieza después de su salida.

Qué no está cubierto

• Daños intencionados o causados por negligencia, uso indebido o incumplimiento de las normas de la casa.

• Daños importantes o estructurales, como cristales rotos, desperfectos en los suelos o reparaciones de electrodomésticos de gran envergadura.

• Limpieza excesiva: cuando se necesite más de una hora adicional para devolver la villa a su estado habitual.

• Daños causados por visitantes invitados por los miembros de su grupo.

• Lesiones personales, así como pérdida o daños en sus propias pertenencias.

Tarjeta bancaria y posibles cargos

• La persona titular de la reserva deberá facilitarnos una tarjeta de crédito válida antes de la entrada. Conservaremos los datos de la tarjeta durante los 10 días posteriores a su salida y, transcurrido ese plazo, serán eliminados.

• Si nuestro equipo detecta daños no cubiertos por esta protección o cuyo importe supere los 400 €, se lo comunicaremos por escrito en un plazo de 48 horas, adjuntando fotografías o un informe. Las reparaciones se cobrarán según su coste real y le enviaremos el presupuesto o la factura correspondiente.

• Si no está de acuerdo con algún cargo, podrá responder a nuestro email en un plazo de 7 días para que revisemos el caso conjuntamente.

Otros cargos adicionales

• Bolsas de basura que queden en la villa después de la salida: 20 € por bolsa.

• Olor intenso a tabaco en el interior de la villa: 150 €.

• Mascota no declarada: se aplicará el suplemento de 50 € por mascota.

Incidencias y reclamaciones

Nuestro objetivo es que disfrute de una estancia sin contratiempos. Si surge algún problema, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente para que podamos solucionarlo mientras aún se encuentre en la villa.

Nuestro horario de oficina es de 10:00 a 18:00 y disponemos de un número de teléfono de emergencia para atender incidencias urgentes en cualquier momento.

Limpieza

Si no está satisfecho con la limpieza de la villa, deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas desde su llegada. Nuestro equipo acudirá de nuevo para solucionar cualquier deficiencia.

Las incidencias relacionadas con la limpieza no dan derecho a compensación económica

Plazos de respuesta

Nuestro objetivo es atender cualquier incidencia en un plazo máximo de un día laborable. En nuestra zona puede resultar difícil encontrar profesionales disponibles los sábados, domingos y días festivos. No obstante, siempre buscaremos una solución provisional hasta que se pueda realizar la reparación definitiva.

Cuándo se puede considerar una compensación

Estudiaremos una posible solicitud de compensación siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• La incidencia se haya comunicado en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que se detectó.

• No hayamos podido solucionarla ni ofrecer una alternativa razonable durante su estancia.

• La incidencia haya afectado considerablemente a su estancia durante más de 48 horas.

No se ofrecerá ninguna compensación si el problema ha sido causado por algún miembro de su grupo, se ha solucionado en un plazo razonable, se ha resuelto mediante el traslado a una villa de características similares o ha sido consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control.

Reclamaciones formales

Para presentar una reclamación formal, puede escribirnos a info@hmrvillas.com.

También ponemos a su disposición las correspondientes hojas oficiales de reclamaciones (hojas de reclamaciones), que podrá solicitar cuando lo necesite.

Alquileres de invierno

Los alquileres de invierno de dos meses o más, entre finales de octubre y finales de abril, se formalizan mediante un contrato de alquiler independiente, con sus propias condiciones relativas a los suministros, los pagos y la limpieza.

Le enviaremos este contrato para que pueda revisarlo antes de realizar la reserva.

Para obtener más información, consulte nuestra página de Alquileres de invierno.

Legislación, idioma y resolución de conflictos

• Estas condiciones se rigen por la legislación española. Ninguna de sus disposiciones limita o afecta a los derechos que le corresponden como consumidor.

• Estas condiciones también están disponibles en español, francés y neerlandés. En caso de discrepancia entre las distintas versiones, prevalecerá la versión en inglés.

• Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado una reclamación, podrá dirigirse a las autoridades de consumo competentes o acudir a los tribunales que correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.