häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie eine Villa in Moraira mit HMR HOLIDAYS buchen

Wie ist die COVID-Situation in Moraira ?

 

Für Informationen über die aktuelle Situation in Moraira mit COVID empfehlen wir Ihnen, unsere speziellen Artikel auf dem Blog aktualisiert wöchentlich : CLICK HERE  

Für Informationen über Spanien und COVID in englischer Sprache empfehlen wir auch die englische Version von El Pais https://english.elpais.com/

Welche Leistungen sind im Preis inbegriffen ?

Strom- und Wasserrechnungen sind im Mietpreis inbegriffen. Wir bitten unsere Gäste jedoch, sich ihres Verbrauchs bewusst zu sein, da Strom in Spanien besonders teuer ist. Schalten Sie die Klimaanlage nur ein, wenn Sie im Zimmer sind und alle Fenster und Türen geschlossen sind.

Wifi ist in allen unseren Eigenschaften verfügbar, kostenlos

Bettwäsche und Handtücher (ohne Strandtücher)

Parking

Reinigung nach Ihrer Abreise

 

 Was ist nicht enthalten

Mitten im Aufenthalt Reinigung. Sie können arrangiert werden, aber gegen einen Aufpreis.

Extra Callouts : für Probleme, die durch Fahrlässigkeit oder Missbrauch von Geräten entstehen ( zum Beispiel : verlorene Schlüssel)

Strandtücher : Diese können bereitgestellt werden, müssen aber separat bezahlt werden, um die Kosten für die Reinigung, Transport usw. zu decken.

Willkommenspakete : Wir hinterlassen ein kleines Willkommensgeschenk für Sie, aber wenn Sie ein komplettes Willkommenspaket möchten, lassen Sie es uns im Voraus wissen

Wann muss ich mein Ferien bezahlen ?

Die ersten 30% werden bei der Buchung bezahlt, die restlichen 70% werden 1 Monat vor Ihrer Ankunft bezahlt. Wir werden uns mit Ihnen für die zweite Zahlung in Verbindung setzen. Zahlungen können mit Debit/ Kreditkarte und Banküberweisung erfolgen

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden : 

– Banküberweisung

– Kredit und Bankkarten : MASTERCARD und VISA ( AMERICAN EXPRESS werden nicht akzeptiert)

 

Kann ich kostenlos stornieren

In 2021 werden wir unsere Stornierungsbedingungen mit anderen lokalen Ferienvermietern in Einklang bringen. 

-„Grace Period“ von 48 Stunden nach Ihrer Buchung. 

Wenn die Stornierung erfolgt bis zu 30 Tage vor Ihrer Ankunft: kostenlos

Wenn die Stornierung erfolgt weniger als 30 Tage vor Ihrer Ankunft: nicht erstattbar

Bestehende Reservierungen von 2020 auf 2021 verschoben – Wenn Sie Ihren Aufenthalt von 2020 auf 2021 verschoben hatten und aufgrund weiterer COVID-Beschränkungen nicht in der Lage sind zu reisen, können wir leider keinen weiteren Umzug nach 2022 anbieten. Unter diesen Umständen bieten wir einen Umzug des Aufenthalts innerhalb 2021. Unter keinen Umständen wird Ihre Anzahlung zurückerstattet

 

Wir raten unseren Kunden auch dringend, vor Ihrem Aufenthalt eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen.

Muss ich eine Kaution zahlen ?

Nein. Im Jahr 2020 haben wir uns entschieden, kostenlosen Schutz gegen Schäden in den Villen aufzunehmen, was bedeutet, dass keine Kaution verlangt wird, so dass Sie mehr Geld haben, um Ihren Urlaub zu genießen!

Beispiele für Gegenstände abgedeckt – Defekte Sonnenschirme, Teller und Gläser, Bettwäsche, Liegen, elektrische Gegenstände mit der Villa verbunden etc

Beispiele für Gegenstände nicht abgedeckt – Personenschäden, Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen, bösartige Schäden an der Villa

Kann ich meinen Hund im Urlaub mitnehmen ?

Haustiere sind in ausgewählten Unterkünften erlaubt, bitte vor der Buchung anfragen.

Wir bitten Sie, Ihre Haustiere nur in haustierfreundliche Eigenschaften zu bringen, da einige Besitzer möglicherweise Haustierallergien haben. Haustiere sind auf Sofas, Betten und in Schwimmbädern nicht erlaubt.

Der Besitzer ist verantwortlich für die Abholung nach seinem Haustier und für mögliche Schäden. 

Ist es möglich, eine Feier oder Party in einer Villa zu organisieren ?

Wir erlauben kleinere Feiern wie Geburtstage usw., solange die Anzahl der Gäste die maximale Belegung der Unterkunft nicht überschreitet.

Größere Feierlichkeiten wie Hochzeiten sind nicht erlaubt, es sei denn, HMR Holidays hat Ihnen schriftliche Genehmigung erteilt. (zusätzliche Gebühren und Garantien können gelten)

Wir bitten die Gäste auch, sich der Nachbarn bewusst zu sein !

 

Sind die Villen mit Bettwäsche und Handtüchern ausgestattet ?

Ja, die Unterkunft wird vor Ihrer Ankunft fertig gestellt und jeder Gast erhält ein Set aus einem großen Badetuch und einem kleinen Handtuch.

Badematten und Küchentücher sind vorhanden. Bettwäsche und Handtücher werden nicht täglich gewechselt, aber wir bieten die Möglichkeit, einen kostenlosen Wechsel der Bettwäsche und Handtücher für Aufenthalte über 7 Nächte. In diesem Fall bitten wir Sie, alle Betten zu entfernen und Bettwäsche und Handtücher an der Eingangstür zu lassen. Das Reinigungsteam wird sie abholen und frische Bettwäsche hinterlassen, aber keine Betten machen. Sie müssen Ihre Betten selbst machen.

Wer hat Zugang zu der Villa während meines Urlaubs

Reinigungspersonal : Pool, Reinigung und Garten Wartungspersonal wird die Villa einmal oder zweimal pro Woche zugreifen. Diese Unternehmen sind legal registriert und nur autorisierte Mitarbeiter werden die Eigenschaften zugreifen. Sie werden benachrichtigt, wenn andere Wartungsarbeiten durchgeführt werden. 

Unsere HMR Holidays Staff : Im Falle von Wartungsproblemen werden wir die Immobilie mit Ihrer Erlaubnis zugreifen. Wir werden eine Zeit vereinbaren, um unseren Besuch durchzuführen und niemand wird die Eigenschaft ohne Sie wissen zugreifen.

Wir bitten unsere Gäste, den Zugang zum Haus niemandem außer diesen beiden Kategorien ZU VERWEIGERN, selbst wenn sie eine offizielle Organisation zu vertreten scheinen, da sie Betrüger sein könnten.

Bitte informieren Sie uns sofort, wenn jemand den Zugriff auf die Immobilie verlangt.

Wird meine Villa während meines Aufenthalts gereinigt werden ?

Ihre Reinigungsgebühr fasst die Reinigung vor und nach Ihrem Aufenthalt um. 

Die Reinigung während des Aufenthaltes ist nicht in dieser Gebühr enthalten und Sie sind für die Reinigung der Villa während Ihres Urlaubs verantwortlich. Allerdings können wir immer für einen Reiniger für ein paar Stunden kommen, wenn Sie bereit sind, dafür zu bezahlen. Zusätzliche Reinigung muss im Voraus gebucht werden und kann nicht an Samstagen stattfinden.

Was kann ich erwarten, in den Häusern zu finden ?

Bitte überprüfen Sie die Annehmlichkeiten Abschnitt jeder Eigenschaft.

Sie finden Geschirrtücher, Reinigungsspray, Handseife, Toilettenpapier, Geschirrspülmittel, Geschirrspültabletten, Küchenmüllbeutel etc. Je nach Objekt können Bücher, Spiele, Poolspielzeug vorhanden sein, bitte fragen Sie uns, wenn Sie weitere Details benötigen. Vorherige Gäste können auch nicht-verderbliche Gegenstände wie Tee, Kaffee, Zucker usw. in der Speisekammer lassen.

Wir bieten eine Rolle Toilettenpapier pro Bad/ WC, Gäste müssen genug Rollen für ihren Aufenthalt zu kaufen.

Wann kann ich einchecken und wann muss ich auschecken

Der Check-in beginnt offiziell um 16 Uhr und endet um 19 Uhr. Der Sommer ist eine geschäftige Zeit für uns und die Reinigungsfirma und wir brauchen Zeit, um die Eigenschaften vor der Ankunft unseres Gastes gründlich zu überprüfen. 

Wenn die Unterkunft vor 16:00 Uhr fertig ist, werden wir immer unser Bestes tun, um Sie vorher einzuchecken. Ein früher Check-in kann nur eine Woche vor Anreise bestätigt werden. 

Check-out ist um 10:00 Uhr. Dies ermöglicht es uns, die Unterkunft zu überprüfen und für die folgenden Gäste gereinigt und vorbereitet zu lassen.

Je nach Unterkunft und Kalender kann auch ein später Check-out arrangiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, wenn Sie die Unterkunft später als 10 Uhr verlassen möchten.

 

Kann ich Sie kontaktieren, wenn wir ein Problem haben

Ja, natürlich sind wir hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie Ihren Urlaub genießen ! Seien Sie nicht schüchtern, wir können auch Restaurants, Aktivitäten usw. empfehlen 

Wir bitten unsere Gäste, Bürozeiten für alle Anfragen zu respektieren : 10h00 – 18h00. Wir sind außerhalb dieser Bürozeiten nur für NOTFÄLLE verfügbar. 

Was ist ein Notfall? 

-Wenn Sie medizinische Hilfe usw. benötigen 
-Wenn Sie aus der Villa gesperrt sind oder Sie die Schlüssel verloren haben 
-Wasser oder Strom Kürzungen 
-Wenn Sie persönliche Gegenstände gestohlen haben oder die Villa wurde in gebrochen 
-Feuer oder Überschwemmung ( zuerst 112 anrufen 😉 

Für alle anderen Fragen kontaktieren Sie uns bitte nur während der Bürozeiten.

 

Wie bekomme ich die Schlüssel meiner Ferienvilla

Sie erhalten eine automatische E-Mail mit den Check-in-Anweisungen. Ein HMR Holidays Agent wird Sie an der Unterkunft abholen, um Sie einzuchecken und Ihnen die Unterkunft anzuzeigen. Wir bitten unsere Gäste, uns mitzuteilen, wann sie den Flughafen verlassen und wann sie die Autobahn verlassen, damit wir Ihre Ankunft organisieren können.

Wenn Sie sich nicht sicher fühlen, das Haus zu finden, können wir Sie auch woanders treffen und Sie dann zur Unterkunft bringen

Wir haben einen späten Flug, können wir nach 19 Uhr einchecken

Sicher ! Wir können einen späten Check-in ab 19h00 und 00h00 arrangieren, falls Sie einen späten Flug haben oder Ihr Flug Verspätung hat.

Die Gebühr für einen späten Check-in beträgt 50 € und wird bei der Ankunft in bar bezahlt. Ein Check-in nach 00:00 Uhr kann je nach Ankunftszeit arrangiert werden. Höhere Gebühren können anfallen, bitte anfragen.

Was muss ich mit unserem Müll tun

Müll sollte regelmäßig herausgenommen werden, um Ameisen usw. zu vermeiden.

Wir bitten unsere Gäste, den Müll vor der Abreise aus der Villa zu bringen. Müll im Haus zu lassen, schafft viel zusätzliche Arbeit für uns und das Reinigungsteam während der arbeitsreichsten Zeit des Jahres. 

Hier ist ein kleiner Wegweiser für Müll in Spanien :

 

rubbish in spain

Was passiert, wenn wir etwas in der Villa beschädigen

Wir rechnen mit eine normale Menge an Verschleiß in den Eigenschaften und dem ungeraden zerbrochenen Glas.

Wenn jedoch etwas beschädigt wird, während in der Unterkunft informieren Sie uns bitte sofort, damit wir es reparieren oder rechtzeitig für unsere nächsten Gäste ersetzt werden können.

 

Muss ich das Haus reinigen, bevor ich auschecke

Wir bitten unsere Gäste, das Anwesen so sauber wie möglich zu verlassen!

Bitte nehmen Sie alle Behälter in die entsprechenden Behälter und stellen Sie die Spülmaschine auf.  Das Haus wird nach dem Check-out gereinigt werden, aber jede zusätzliche Reinigung über und über das, was als Standard sauber wird in einer zusätzlichen Gebühr führen.

Was tun, bevor Sie den Haus verlassen : 

  •  den ganzen Müll in die Container bringen
  • Stellen Sie sicher, dass alle Geschirr und Besteck sind sauber und wieder in den Schubladen
    die Betten ausziehen 
  • Wenn Sie noch nicht verderbliches Essen haben und es nicht wegwerfen wollen, stellen Sie es bitte in einer Tüte auf der Küchentheke zusammen.

 

Irgendwelche zusätzlichen Empfehlungen für meinen Aufenthalt

Klimaanlage 

Die Temperaturen steigen im Sommer und wir alle gerne kühl bleiben. Wir erinnern unsere Gäste jedoch daran, dass Klimaanlagen Räume nicht realistisch auf eine Temperatur unter 20º abkühlen können. Wir empfehlen, alle Einheiten auf ein durchschnittliches 22º Temperaturmaximum einzustellen. Wir berechnen unseren Gästen keine Stromgebühr, also bitten wir sie, sich ihres Verbrauchs bewusst zu sein. Stromrechnungen können im Sommer explodieren. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Einheiten ausgeschaltet sind, wenn Sie den Raum verlassen.

ESSEN

Wir empfehlen, kein Essen auf Küchentheken, Tischen usw. zu lassen. Ameisen und Schaben können sich im Sommer extrem schnell ausbreiten und sie sind nicht die Art von Gästen, die wir in unseren Villen wünschen;)

WIFI 

Wifi ist in allen unseren Eigenschaften jedoch einige Bereiche in Moraira haben weniger Signal als andere und Internet-Geschwindigkeit könnte langsamer sein. Es gibt nichts, was wir dagegen tun können, da es ein allgemeines Problem in der Region ist

POOLS 

Unser Wartungsteam wird den Pool zweimal pro Woche während Ihres Aufenthalts reinigen. Um sicherzustellen, dass Ihr Pool klar bleibt und nicht grün wird, folgen Sie bitte diesen Tipps :

  • Die meisten unserer Eigenschaften haben eine Außendusche – Stellen Sie sicher, vor der Nutzung des Pools zu spülen
  • Sonnencremes und Öle sind der schlimmste Feind eines Pools. Denken Sie daran, dass keine Formel ist wirklich wasserdicht, so dass alle Creme endet uns auf der Oberfläche des Pools und verändert das chemische Gleichgewicht des Wassers. Dadurch kann das Wasser innerhalb von 24h grün werden.
  • Wir versuchen, sicherzustellen, dass alle Pools sind makellos für die Gäste ankommt, aber an windigen Tagen, einige Blätter oder Bugs können am Ende in den Pool. Das bedeutet nicht, dass der Pool nicht gereinigt wurde.

 

LÄRM UND MUSIK

Es gibt nichts, wie den Nachmittag am Pool mit einem kühlen Getränk und ein paar schöne Melodien verbringen ! Denken Sie nur daran, dass Ihre Nachbarn möglicherweise nicht teilen Sie Ihre musikalischen Vorlieben oder genießen sehr laute Musik während ihrer „Siesta-Zeit“ oder nach 00:00 Uhr. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke während des Tages auf ein angemessenes Niveau eingestellt und nach 00:00 Uhr ausgeschaltet ist.

VERLASSEN DER VILLA 

Wir erwarten nicht, dass unsere Gäste die Villa reinigen, aber wir bitten sie, jeglichen Müll und geöffnetes Essen aus der Küche zu entfernen, die Klimaanlage auszuschalten und sicherzustellen, dass alle Türen und Fenster geschlossen sind. Verlassen Müll im Haus schafft eine Menge zusätzlicher Arbeit für unser Reinigungsteam und wird ihren Zeitplan beeinflussen.

 

Muss ich ein Auto in Moraira mieten

Es sei denn, die Unterkunft, die Sie mieten, ist in der Stadt und Sie werden keine benachbarten Städte (Javea, Calpe etc.) besuchen, empfehlen wir allen unseren Gästen dringend, ein Auto zu mieten. Taxis sind begrenzt und sehr beschäftigt während der Sommermonate, müssen Sie möglicherweise für mindestens eine Stunde warten, um ein Taxi in den Abendstunden zu bekommen. Es gibt auch viele schöne Strände in der Umgebung, die nur mit dem Auto erreichbar sind.

Wir erinnern unsere Gäste auch freundlich daran, dass wir den Transport zu den Eigenschaften nicht zur Verfügung stellen können. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Transfer Sie direkt in der Villa absetzt.